第519章 换做是你怎么办？

　　第519章：换做是你怎么办？

　　杜文博指出，这里面有三次跌：2010.4-6，2010.11以及2011.2月份的大顶，都有货币政策收紧的影子，但10.4-6和2011.2的大顶有明显的经济基本面配合，当时世界经济的领头羊国内的pmi下行，而10年11月更像是一种健康调整，因为当时pmi还是好的。

　　2010.6之后，之所以能有大宗商品的第二轮行情，跟中美边际继续转向宽松有关系，也有当时经济基本面的配合，当年国内10年8月份pmi快速反弹。

　　某种程度上来说，10年4月和11年2月是同样类型的见顶，只是一个后面跟着货币政策再次转向，且经济也比较有韧性，而另一个没有。

　　所以，如果收紧后有基本面配合走弱，容易出现顶部，而如果收紧后基本面坚挺的话，不能说是顶部，这里的收紧可以泛指货币政策或者对通胀管理有效的宏观政策。

　　萧进是真佩服，杜文博说的专业，可比自己说的好多了，自己是根据结果说过程，而杜文博是根据过程说未来，不得不说，他总结的对，对未来的分析也是对的。

　　但是，他说这些干嘛？是想着在自己面前表现自己吗？！

　　萧进不解！

　　不过很快，杜文博的问题就来了。

　　“萧进，其实你我有很多的相同点，我和你一样，也想着将浦东路营业部和你的复兴中路发展的一样，都是通过服务来争取客户，但现在，好像浦东路并不是这样，你能够告诉我，要是你主政浦东路你会怎么办呢？！”

　　杜文博问萧进，这让萧进有些诧异。

　　在萧进的眼中，杜文博从公司总部调过来，那必定是精英中的精英，不然，公司总部能够调他过来？他必有过人之处。

　　但是，显然，杜文博遇到了麻烦，而这个麻烦，在萧进想来，必定是在业务开展过程中，他遇到了阻拦。

　　其实，想要在一家营业部能力立足，无非就是业绩，对，只有业绩！

　　业绩这个东西，谁也造不得假！

　　只要业绩好了，整个营业部自负盈亏，有盈余，这就可以了，要是能够在公司系统内取得个排名成绩，这就算是英雄了。

　　而从沪上分公司拆分出来的浦东路营业部，他是老营业部，近伍拾亿资产，这在整个系统内，是排在前列的，换成任何一个人，只要不是昏头了，无为而治都可以，不仅员工们收入不错，各个部门领导的收入也都是处于较高的水平，至于作为总经理的杜文博，在一般的行情里面，一年一百多万很轻松，要是赶上个牛市，二三百万也是轻飘飘。

　　那么，他纠结什么呢？

　　随着萧进和杜文博深入的聊下去，萧进懂了。

　　一共是两个方面，第一个是关于杜文博的经营想法和浦东路营业部的实际不符。

　　杜文博不仅和萧进经营复兴中路的想法相同，他要以客户服务为导向来引导营业部的客户操作方向，和萧进是一样的，说大盘行情不好了，那么客户们就要控制仓位，谨慎操作，要是行情好了，那就全仓买买买，在这里，可以看出，杜文博是倾向于在客户服务方面做出强化要求的，而非是营销部门。www.bïmïġë.nët

　　杜文博说到这里，萧进也明了一件事情了，那就是为啥，他当初放走了整个第三团队，而又不让浦东路的客户服务人员出任其他营业部的管理岗位，原因在这里。

　　他认为营销岗位远没有客户服务岗位重要。

　　其中的原因是根据浦东路发展的情况而定，浦东路并不是一家新营业部，和任尊、张力强以及田野他们不同，这些营业部眼前重要的是要抓业绩，增加新客户，提升营业部的资产规模。

　　浦东路营业部现有的资产已经领先了全国绝大多数的营业部，如何让这些存量客户得到更好的客户体验，让他们的资产保值增值，增加客户对浦东路营业部的客户粘性，是他最为看重的。

　　有了好的客户体验，那么在营销等工作上就会变得更加顺利，一片坦途，不然就好像是熊瞎子劈苞米，开发一个客户，流失一个客户，只是徒增客户经理们的收入，而对于营业部来说没有什么好处。

　　为此，杜文博上任以来，特别的重视客户服务部的工作，提出了一系列的改革方案，这是他头三脚做的事。

　　嗯，萧进对此表示认同，自己的理念和他是相同的，尽管并不完全相同。

　　而杜文博在改革浦东路客户服务部的工作内容时，不可避免的要和人打交道，问题就出在这里。

　　曾经的客户服务部的部门经理是张力强，他出任世纪大道营业部之后，继任者是空降的，对于浦东路营业部的客服工作刚刚熟悉，也是求稳，但他对他手下的客服员工掌控的力度还是不够的。

　　加之，之前的分公司重视的是营销工作，客服部工作相对来说要弱一些，唯一一个能打的就是分析师袁月明，这成了杜文博唯一的信心。

　　而营销部的工作对于杜文博来说就是灾难！

　　方银华和颜如容两位老员工，他们在杜文博履新的时候就给这位领导一个下马威，这让杜文博感到难堪，而没有想到的是，他低估了这两位大姐的能量，两位大姐自认为有赵平凡可以依仗，而且自认为自己在营销岗位工作上做的是不错的，无非就是换了一个领导而已，依旧是我行我素，不将杜文博看在眼里。

　　这还不说，她们还处处挑事生非，在浦东路对着其他部门的老员工们说杜文博的不是，给他拆台，进而影响到杜文博的施政计划。

　　而客服部同样也是不好过，因为，杜文博对她们的要求实在是太高了，杜文博要求，要将客户服务覆盖率达到整个营业部客户的百分之八十以上。

　　举例说，浦东路营业部有5000名客户，杜文博要求客服部要将营业部的信息有效的传递到4000名以上的客户那里。

　　呵呵，这何其难哉！

　　客服部的工作不好干啊！

　　但是这还没有完，杜文博要求，客户服务工作要再精细化，这5000名客户当中，再具体分类，如高净值客户、高活跃度客户，剩下的就是垃圾客户。

　　这个分类，在系统中可以容易分开，但是，这些高净值客户和高活跃度的客户服务工作，却又不是那么的好搞的，有些客户甚至都没有联系方式，这是历史原因造成的。

　　这就比不过萧进那边。

　　但杜文博下令，这些客户必须要取得联系，而且还要继而影响他们的，即给他们发送浦东路的客户服务指导方案。

　　嘿嘿，这也是够难的，即便是和这些客户取得了联系，但是你又如何取信于他们呢？！

　　萧进知道，杜文博有些异想天开了。

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